الارجاع والالغاء والتعويض

الارجاع والالغاء والتعويض

كافة المعلومات الواردة هنا على موقع  mylbbrand.com (يشار اليها هنا ولاحقا ب الموقع/الموقع الالكتروني) تعتبر جزء لا يتجزأ من السياسات والشروط المعمول بها لدى العلامة التجارية MyLB/ شركة لباب بيتك للخدمات التجارية (ويشار اليها الآن ولاحقاً في كافة صفحات السياسات والشروط ب : الشركة /الموقع/نحن) ملزمة للمستخدم/الزبون (يشار اليه/ا في كافة صفحات السياسات والشروط ب/: انت) الذي قرر/ت ان يستخدم/تستخدم الخدمات المقدمة من قبل الموقع/الشركة/العلامة التجارية.

المرتجعات

100 يوم لاعادة المنتج الينا

 

أ-منتج بالخطأ

رغم كل الجهود المبذولة والحرص الشديد على ارسال المنتج/ات التي تم طلبه/ا من قبلك، الا انه قد يحدث في ظروف استثنائية جداً ونادرة، ان يصلك منتج/ات غير ذلك/تلك التي قمت بطلبها. فاذا حصل ذلك، يمكنك بكل سهولة اعادة المنتج/ات الذي قمت بشرائه/ا من الموقع. بامكانك ترتيب ذلك من خلال حسابك/ المرتجعات على الصفحة. سيقوم الفريق بالتواصل معك وعمل اللازم لترتيب ارجاع المنتج/المنتجات.

أ-1) علماً بان المرتجعات يجب ان تكون في الحالة الاصلية التي وصلتك بها، غير مستخدمة ابداً، غير متسخه، لم تصلها مياه، في ذات صندوق الشحن بالتغليف الاصلي مع التاغ الخاص بها واللليبل والملصقات الورقية جميعا الاصلية كما هي، وان يتم ذلك بالتنسيق المسبق مع فريق خدمة الزبائن. وغير ذلك فان المرتجع ممكن ان يكون للاسف، غير مؤهل لاعادة (تعويض) ثمنه.

أ-2) عند وصول المرتجع الى مستودعاتنا، تحتفظ الشركة بحقها في اقرار ما اذا كان المرتجع/ات في حالته/ا الاصلية ام لا.. فاذا كان المرتجع ملبيا للشروط اعلاه، فسيتم اعادة كامل المبلغ الذي قمت بدفعه لقاء المنتج عند شراءه وتكاليف الشحن ( في حال قمت بدفع الاخيرة)

ب- لست براضٍ عن المنتج!

في حال وصلك المنتج الذي طلبته ولم تكن راضي تماما عنه، على الرغم من ان المنتجات المعروضة على الموقع تحظى بتفاصيل حول المواد المستخدمة والقيمة الوظيفية وصور فوتوغرافيه توضح المنتج من زوايا مختلفه، فابمكانك ايضاً ارجاع ذلك المنتج، بامكانك ترتيب ذلك من خلال حسابك/المرتجعات على الموقع مع ضرورة اخذ بعين الاعتبار المعلومات الواردة والموضحه في بندي (أ-1) (أ-2)

ب-1) شركة لباب بيتك للخدمات التجارية/ العلامة التجارية MyLB لا تتحمل مسؤولية ضياع المرتجع، لذا ننصح بشدة ان يتم ارجاع المنتج الذي قمت بشرائه الى مستودعات الشركة من خلال ناقل بريد مسجل.

ب-2) يتحمل المشتري (الزبون) نفقات شحن المرتجع/ات الى مستودعات  الشركة

ب-3) تحتفظ الشركة بحقها في اقرار حالة المنتج الاصلية ام لا،

ب-4) فاذا كان المرتجع في حالته الاصلية كما هو موضح في البند (أ-1)ـ فستقوم الشركة باعادة كامل المبلغ المدفوع، اليك.

تسري هذه البنود على صنف المرتجعات بشكل تلقائي، الا في حال تم التوصل بينك وبين موظف/ة خدمة الزبائن الى تفاهمات اخرى

ملاحظة: البند (ب) من سياسة المرتجعات وما ورد فيه من احكام وشروط لا تنطبق على المنتجات المعروضة على الموقع تحت بند "دكان الهدايا". ولكن بالتأكيد بامكانك الحديث الى موظفي خدمة الزبائن وسيقومون بتقديم المساعدة اللازمة.

 

ملاحظة لزبائننا الكرام في الاراضي الفلسطينية، القدس، اراضي 48 حول المرتجعات:

يرجى العلم بان اعادة شحن المرتجعات الى مستودعات الشركة، تتم فقط من خلال ناقل رسمي يعمل في المناطق المذكورة. اذا لم يكن لديك اي فكرة عن الناقل، بامكانك الحصول على هذه المعلومات من خدمة الزبائن. وعليه، فان ارسال المرتجعات الى مكاتب الشركة او المستودعات بطريقة اخرى على سبيل المثال لا الحصر: بشكل شخصي و/او من خلال تاكسي و/اوغير ذلك، قد يعرضك لرسوم اخرى ذات علاقة بعمل الموظف خارج نظام المرتجعات المعمول به، وتقدر قيمة الرسوم بعد الانتهاء من ذلك، في حينه.

 

ج- منتجات وصلتك محطمة او مكسورة:

عند قيامك بطلب منتجات ممكن ان تتعرض للكسر او للتحطيم خلال عملية شحنها الى منطقتك مثال لا الحصر: السيراميك/الخزف، الزجاج، الخشب، وغير ذلك، برغم كل الجهود التي تبذل من قبل شركات الشحن لتصلك منتجاتك سليمه، الا انه قد يحدث احياناً ان يصلك المنتج بهذه الحالة الغير اعتيادية..

ج-1) فان وصلك المنتج به كسور او تحطيم، فنرجو منك التصرف بسرعة حيال ذلك:

ج-1.1) عند قيام الشركة الشحن بتسليمك المنتج من خلال موظفي الخدمه لديها في بلدك، فان الموظف سيطلب منك التوقيع على استلام شحنتك، نرجو منك ان تقوم في هذه الاثناء، ومع وجود موظف خدمة شركة الشحن، بفحص المنتج سريعا وبدقة للتأكد من انه وصلك بالحالة التي يجب ان يكون عليها. فاذا لم يكن كذلك، نرجو عند قيامك بالتوقيع على الاستلام ان تسجل مع التوقيع امام الموظف بان المنتج قد وصلك تالفاً.

ج-2.1) في حال تم شحن المنتج اليك من خلال البريد، فنرجو منك ان تقوم، في اللحظة التي تسلمت بها شحنتك، بفحصها، واذا كان المنتج قد وصلك مكسور او محطم، القيام بتصويره بشكل واضح اما من خلال كاميرا او من خلال هاتفك النقال، صور للمنتج توضح الكسور وهو ما يزال في المغلف الخاص به، وصور اخرى للمنتج خارج المغلف واضحه للكسور او التحطيم الحاصل، ورفع الصور على mylbbrand.com من خلال "مساحتي/ حسابك- المرتجعات". او يمكنك ارسالها الينا، اما من خلال البريد الالكتروني crm@mylbbrand.com او رسائل الواتس آب 203-903-599-970+ مع ضرورة تزويدنا برقم الطلبية، رقم موديل القطعة (في حال ضمت الطلبية اكثر من قطعة) واسمك. هذا الاجراء من شانه مساعدتنا على تلافي اي اخطاء قد ترتكب بغير قصد من موظفي التغليف.

ج-2) يرجى العلم، انه كلما كانت ردة فعلك في هذه الحالة اسرع لايصال المعلومة والمطلوب الينا، كلما استطعنا ان نقدم لك الخدمة اللازمة بدون اي تأخير. وان تم ذلك خلال الاوقات الموضحه سابقاً، فستقوم الشركة بتعويضك بقيمة 100% من المبلغ الذي دفعته لقاء مشترياتك وتكاليف شحنها (ان وجد). 

ج-3) سيقوم فريق خدمة الزبائن بالتواصل معك لترتيب كافة الامور المتعلقة باعادة الملبغ وترتيبات اخرى مناسبة لك.

 

د- الغاء الطلب:

دـ-1) تتمتع الشركة بالمرونه حينما يتعلق الامر برغبة الزبون الغاء الطلب خلال 36 ساعة - 2 يوم عمل من وقت تأكيد الطلب ، يمكنك التواصل مع طاقم خدمة الزبائن اما من خلال "اتصل بنا" اسفل الصفحة ،او البريد الالكتروني crm@mylbbrand.com  او عبر الاتصال مباشرة على واتس آب 203-903-599-970+ وسيقوم موظفو الخدمة بمساعدتك. 

دـ-2) الغاء الطلبية بعد ان تكون مشترياتك قد غادرت مستودعات الشركة وفي طريقها اليك مع شركة الشحن، حتى وان لم تكن قد تسلمتها من الناقل بعد، تعتبر ضمن سياسة الشركة وتعامل على اعتبارها " مرتجعات" وتسري عليها كافة الملاحظات والشروط والخصميات والرسوم المفروضة في بند (ب)  .

دــ-3) رفض استلام الشحنة عند التسليم

عندما ترفض استلام الشحنة بعد قيامك بالغاء الطلب خلال فترة وجود مشترياتك في مرحلة الشحن الى منطقتك، فان ذلك قد يعرضك الى احتمالية فرض رسوم الغاء الطلب والبالغ قيمتها 10% ، اضافة الى رسوم اعادة المنتج الى المستودعات بقيمة 12% لكل منتج، تكلفة شحن المنتج اليك (حتى وان تمت طلبيتك من خلال الشحن المجاني)، تكلفة شحن اعادة المرتجعات الى مستودعات الشركة، واي رسوم ضريبية وجمركية تتحملها الشركة عند عودة المرتجع/ات الى البلاد.

 

هــ- التعويض (استرجاع قيمة المشتريات):

هـ-1) كما هو موضح من خلال بنود الارجاع اعلاه، تقوم الشركة بتعويضك استنادا الى الحالة، وبذات الطريقة التي قمت من خلالها بدفع قيمة مشترياتك عبر الموقع: PayPal، تحويل بنكي، كاش (الزبائن المقيمين في الاراضي الفلسطينية). من الممكن ايضاً ان يكون ارجاع المبلغ هلى هيئة كوبون يحمل ذات القيمة المالية لاستخدامه لاحقا في مشتريات اخرى، وهذا يتم بالتوافق مع فريق خدمة الزبائن .

هـ-2) تحتفظ الشركة بحقها القانوني بناء على سياستها واحكام شروط الخدمة التي تقدمها، القيام بالتعويض اللازم خلال وبحد اقصى 3 اسابيع من تاريخ وصول المرتجع الى مستودعاتها.

 

تم التدقيق والنشر في 20 مايو 2019